Community Manager en Paraguay, ¿un empleado orquesta?

Ni músico, artista ni folklorista. Si sos diseñador gráfico, Webmaster, secretari@ ejecutiv@ estarás familiarizad@ con la frase “empleado orquesta”, denominación que denota la multifuncionalidad que nada tiene que ver con la proactividad. Aquella persona que se encarga de ejecutar la guitarra, la viola, el trombón, el piano, el violín en forma armoniosa ¡TODAS A LA VEZ! Hola CM, creo saber lo que sientes ;)

Creo que, como en otras profesiones, no se limitan las funciones y responsabilidades del Community Manager o Social Media. El conocimiento general ayuda a ofrecer un servicio integral, pudiendo ser un valor agregado al servicio pero, ¿qué tanto debemos abarcar en esta profesión? Lanzamos una campaña, previa investigación, análisis, proyección de objetivos, etc. creamos un diseño gráfico, editamos con voz en off para potenciarlo en YouTube y usamos palabras clave en nuestro blog para referenciar la campaña. Ok, hombre orquesta, haz lo que más sabes hacer, sin desesperarte, sin que te falte oxígeno, ah! También debes disfrutar de lo que haces. 

 Algunos nos introducimos a la utilización básica del HTML, no te metas en programación que también pedirán que programes un sitio web en HTML5 compatible con todos los navegadores y plataformas, incluyendo un Nokia 3200 En Paraguay no existen regulaciones, ni en sueldo ni en actividades y hablando de un “mundo competitivo”  actualmente el mercado de la demanda devora a al mercado de la oferta, cada quien puede definir el precio, limitaciones de actividades y la vinculación con el proyecto o la marca aunque no muchos corren con esta suerte y deben hacer de gestor de contenido, planificar proyectos, diseñar banners, posicionar sitios web y una infinidad de actividades.

¿Podríamos comenzar a definir funciones y limitar acciones?

Community Manager, te tengo noticias...

Conocemos la función del Community Manager, sabemos que es el nexo entre la empresa /marca/ celebrevidad y los fans/ followers/ contactos, sabemos que es la persona encargada de crear, gestionar, moderar y estimular la comunicación dentro de las Redes Sociales teniendo en cuenta algunos objetivos previamente establecidos por el Social Media Manager, es aquel que se "codea" con el departamento de marketing, ventas, distribución, atención al cliente mientras intenta ameniz

ar la reacción del usuario, troll o indecisos que se encuentran en diferentes plataformas web.

Ok! lo entendí, pero, ¿Qué pasa cuando el Community Manager no reacciona o responde como debería porque no sabe o simplemente porque le tocó el talón de aquí-les trolleo?. A continuación un excelente ejemplo del cómo un CM podría poner la soga al cuello sin darse cuenta: (para ver el Tweet original, hacé clic Aquí.)

El "pendejo" de 15 años quiso involucrarse con lo que este político representaba, ofrecía y defendía en las Redes Sociales. ¿Desde cuándo un CM segmenta su interacción a tal punto de hacerle volar a un menor de edad? ¿Y si fuera racista y le dijera, lo siento, con negros no? WTF!

Deseo creer que, a punta de pistola, el CM brindó esa respuesta, o algo mejor, que el propio político lo haya respondido sin asesoría alguna.

Esta es la respuesta del chico Clic Aquí para ver el Tweet:

Para culminar, recuerdo un título que leí hoy, "Si los operadores limitan el acceso, no pueden llamarlo Internet, según Reino Unido". Si deseás interactuar pero limitando la edad para hecerlo, no se lo puede llamar interacción.

Community Manager en Paraguay ¿por qué me interesa?

Partamos desde el principio y debería mencionar que siempre, aunque nunca tuve afinidad, sentía cierta afición hacia la comunicación, la escritura y el relacionamiento en distintos ambientes y estratos. Un nuevo tipo de comunicación se abre camino en la Red y el Community Manger toma relevancia.

No quisiera dar detalles con hechos cronológicos a cuestas pero debo remontarme a la época de colegio, cuando seguí humanidades con ciencias y letras, luego en la facultad, ciencias de la comunicación y ahora pertenezco al primer plantel de alumnos del curso de Community Manger en Paraguay. No me desviado de la temática a excepción de haber culminado la carrera de formación profesional en mecánica automotriz :)

Hablamos de identidad digital, de conceptos como Nativos digitales, Náufragos digitales y Migrantes digitales (sepa más de nativos y migrantes digitales) y suicidios digitales como las de Suicide Machine situaciones que no sólo son indicios sino más bien expresan una realidad dentro de la virtualidad denominada internet. Mientras algunos salen y se alejan, a la par, cientos se acercan, se acomodan, comienzan a crear espacios y actividades, comparten, interactúan y se afianzan con esta plataforma en la que divide la existencia en dos mundos actualmente reales.

Se ha visto que el lenguaje varía según la plataforma de comunicación. Los signos y la simbología entre significado-significante se mantienen aunque no se presenten de la misma manera. La comunicación presencial, via sms, chats o correos electrónicos no siempre es igual, el lenguaje debe adaptarse según los criterios de cada plataforma.

La comunicación entre empresa-cliente, usuario-empresa debe establecerse de la mejor manera. El comprador ya no se conforma escuchando a quienes tienen algo por ofrecerle, actualmente no sólo escucha, sino habla, desea ser escuchado, suprimir la unidireccionalidad y el punto entre ambos es quién debe manejar la comunicación y el lenguaje de la misma en ambos extremos, tanto para la empresa como para el consumidor.

En resumen: Es importante porque es un campo laboral bastante factible y a nivel personal, me ayuda bastante pues voy conociendo más estas plataformas y tengo en cuenta no solamente el qué decir sino el cómo decir.

¿Por qué contratar a un Community Manager?

Sabemos que, en teoría, el Community Manager es el encargado de "gestionar las comunidades" que en términos más sencillos es el encargado de la comunicación en las Redes Sociales. Pero... Exactamente ¿qué responsabilidades tiene el Community Manager? y además. ¿Por qué contratar a un CM?

Relajando un poco el deseo de suprimir estas dos cuestiones recordamos que en otro post habíamos establecido algunos básicos consejos para ser un buen Community Manager, entonces, si el profesional (llamándolo de alguna manera) necesita centrarse en algunos puntos para realizar un buen trabajo es porque su labor requiere de cierta práctica, conocimiento y a veces paciencia.

Si tenés presencia en Internet y si no sabés cómo administrar o gestionar las plataformas con la que trabajás, tal vez deberías volver a replantear la necesidad de utilizar las Redes Sociales como plataforma de comunicación, promoción y Marketing, pues, si no sos constante o no tenés estrategia, "Vaye y traje" :) o mejor... contratá a alguien que pueda hacerlo. ¿A quién? A un Community Manager quien en cuyo perfil no debería faltar experiencia, conocimiento, creatividad, con algunos conocimientos sobre Marketing, interactividad y filosofía 2.0, etc.

En el caso de que quieras "trabajar" por tu marketing personal, no quieras "ahorrar" y ser tu propio CM si al final tirarás por la ventana tu reputación pero también es necesario tener en cuenta que un Community Manager no es un Dios ni el absoluto amo y señor de tus palabras y acciones, vos pensás, él lo ejecuta; el escribe, responde e interactua; vos propones, te enterás y acompañás cada acción.... PERO ENTRE VOS Y YO... Debemos aceptar que es mejor que seas tu propio Community Manager si tenés tiempo, energía y al final sepas cómo hacerlo. si cumplís con estos puntos, ¡Éxitos!

Foro ¿Un museo de las primeras interacciones 2.0?

Si, alguna vez fui parte de algún que otro foro que son sitios Webs con varias páginas cuya plataforma permite al usuario crear apuntes, compartir enlaces, comentar y dialogar o debatir sobre asuntos específicos divididos en categorías y temas. Cuenta con uno o varios administradores y uno o varios moderadores donde normalmente el usuario debe registrarse para ser partícipe.

Allí comenzaron los primeros diálogos entre individuos que no se conocían pero compartían un interés en común. Uno preguntaba, otros u otros respondían; uno compartía un pensamiento, uno u otros opinaban. Un sitio en el cual se encontraban entendidos de algún tema y compartía experiencias y recomendaciones para los menos afortunados intelectualmente :) Se formaba una relación con tres pilares fundamentales: 1) Un tema en común. 2) Una duda 3) Una respuesta.

La mayoría a quienes conozco que formaban parte de un foro, hoy tienen un Blog o mínimo forman parte de comunidades con plataformas iguales a la del foro (las comunidades de Orkut o Facebook) Existe el mismo modelo en la que se encuentran los usuarios, invitados, moderadores y propietario, los temas y los post o comentarios del tema.
Las Redes Sociales adoptaron este modelo y lo mejoraron con mayores herramientas, más dinámica, más interactiva, más "2.0" en contraste con a lo que se doniminaba Web 1.0 (Ver diferencia entre Web 1.0 y Web 2.0)

Los foros han cambiado de estructura, forma y dinámica, ahora son ellas las que anexan a las Redes Sociales para suscripción o para compartir algún comentario dentro del mismo foro. Aquí, la breve historia de Foro del Web y una su evolución. En imágenes: Año 1998 ; Año 2001 ; Año 2002 ; Año 2011

En resumen: En los foros comenzaron a nacer los primeros principios bidireccionales y en las Redes Sociales se han consolidado.