¿Es necesario tener un certificado para ser Community Manager?

Sin ánimos de ser controvertido y a modo de debate me gustaría exponer algunas ideas sobre los títulos que van emitiendo varios institutos, en este caso, me refiero específicamente para los encargados de gestionar las marcas en Internet, bajo el perfil del Community Manager o Social Media. ¿Es necesario el título?

No tengo título de Community Manager pero trabajo de ello y es probable que pase lo mismo contigo. Que seas bueno en lo que hacés, que vayas investigando a diario y ofrezcas resultados, buenos resultados. Entonces, ¿Es necesario el título? Podríamos cambiar la pregunta, comenzando con dejar de verlo como NECESIDAD y trasladar nuestro análisis bajo un escenario de IMPORTANCIA, entonces, ¿es necesario el título?

El título es un mero cartón, es una constancia, lo relevante de aquí es ¿constancia de qué? Y es allí cuando deberíamos plantear el título del Community Manager como importante. Si obtenemos un título que avale nuestro conocimiento y prácticas en base a redes sociales, análisis, creación de estrategias, uso de Facebook ads, aplicaciones, monitoreo y una serie de herramientas, conceptos y políticas, bajo todos estos puntos, un certificado, -certifica- los conocimientos adquiridos, muy importante si no contamos con experiencia o porfolio de actividades similares.

Tengo un título ¿Ya soy Community Manager?

No, no lo creo. Por citar un ejemplo a modo de justificar mi respuesta. Estudié Ciencias de la Comunicación, ampliamente enfocada al periodismo, me llaman periodista pero NO SOY PERIODISTA, aún haya recibido el título de la licenciatura, ¿por qué? Porque no hago periodismo. El título no me hace periodista porque no ejerzo la profesión y, bajo esta misma premisa, no sería Community Manager si no ejerzo la profesión, aún teniendo el título. De la misma manera, para ser periodista uno no necesita alguna certificación, está estipulada en nuestra Constitución Nacional, igualmente, para ser Community Manager, plomero, albañil, taxista, no se necesita un certificado, pero sí los conocimientos necesarios, incluso experiencia.

Un título no hace al profesional, pero sí avala sus estudios teniendo en cuenta que se habrá estudiado la materia o profesión. Muchos colegas jamás estudiaron pero son profesionales muy calificados, por ende, habrán aprendido, se habrán adaptado y habrán sido autodidactas con sus capacitaciones en forma individual o colectiva, por ende, siempre hay capacitación de por medio, aunque se carezca de título.

¿Qué opinás?

Día del Community Manager en Paraguay

Desde el 2011, en España, específicamente en Barcelona, comenzó a realizarse una serie de conferencia para celebrar el Día del Community Manager (#CMDay) que luego fue expandiéndose en otras ciudades y países alcanzando Latinoamérica incluyendo Paraguay.

Tal vez pocos sepan que se dispuso el Lunes de la 4ta. semana de Enero como fecha clave para hablar sobre el trabajo del Community Manager y consolidarlo como un profesional del Brand Manager, un Estratega Online y Gestor de Comunidad.  

¿Soy Community Manager? Tal vez sea muy fácil responder esta pregunta, no existe ningún linaje, círculo secreto o de élite, no existen caballeros templarios ni personas semidioses, no existen literatos, doctores o pensadores  como único “clan” para ser o no Community Manager. Si gestionás una marca en Redes Sociales, sos Community Manager, hayas estudiado o no, hayas aprendido a solas, con errores o leyendo libros en PDF o todo lo expuesto en el Grupo de Community Manager de Paraguay.
 

Bien o mal, sos Community Manager, llévalo en alto, seguí aprendiendo de tu experiencia y ya estarás siendo parte del #CMDay. Todos tienen algo que aportar, algo que enseñar y algo que aprender.

¿Qué necesito para ser un Community Manager?

Es sencillo ser Community Manager pero se necesita un poco de experiencia, leer mucho, aprender a aprender, deshacer lo aprendido y volver a generar nuevos conceptos en base a experiencias y evitar, como ley, metidas de pata poniendo en riesgo la reputación de la alguna marca. 

Veamos algunas recomendaciones que aprendí de los profesionales de este ramo. 

-          No ser troll, no atacar a la marca, un colega y amigo lo gestiona, sabemos el CM no tiene la culpa (en muchos casos) y la marca no desea abrirse y escuchar. Si tengo problemas con algún producto o servicio, notificarlo directamente con el dpto. encargado y el CM es el nexo entre ellos, es un NEXO, jamás lo olvides.

-          Aprender lo suficiente, luego involucrarse en la gestión de marca online. Más que un trabajo, es una gran responsabilidad. La reputación de una marca, sea buena, mala, pequeña, grande, conocida o no, está en tus manos exponerla a cientos de millones de personas. Si no te sentís preparado, aprende un poco más.

-          Evitá los errores ortográficos. “Los errores ortográficos son como el mal aliento en el habla. Te entenderán aunque apeste” es una frase comúnmente utilizada, curda pero no muy lejos de la realidad. Es gramática básica. Un olaaaa!!! no te hace más “cool”, así como un mal diseño, las faltas gramaticales hacen daño a los ojos de quienes nos leen.

-          Tu marca es humanizable, pero no la prostituyas. En Social Media se habla de “humanizar” a la marca, utilizar las Redes Sociales para llegar a la gente. Existe una leve división entre hacer que la empresa sea agradable o totalmente lo contrario. No gritemos, silbemos o utilicemos recursos mediáticos aprovechando la ocasión para llamar la atención bajo, en cierta manera, el status y la percepción de la marca. El Brandawareness  es muy importante, no despegarse mucho de lo que representa sería lo ideal.

-          Seguí actualizándote, siempre, esto es para ayer. Facebook cambia y cambia, lo que la competencia hace tal vez no me ayude, lo que hice hace 7 meses ya no crea la misma reacción y creo que hay otras herramientas que pueda utilizar. Sacate la duda, investigá, averiguá que siempre habrá quien te ayude. 

¿Qué más podríamos tener en cuenta? Ayudanos a aprender :)

Las condiciones de #Facebook para crear y administrar Fanpage

Deseo compartir contigo una sección de las condiciones que presenta Facebook desde el momento de la creación de una página de fan, su actualización y administración. Como Social Media, es recomendable saber qué acciones debemos evitar a fin de que nuestra fanpage no sea bloqueada o eliminada por Facebook.

Algunos de los términos se basan en el uso del nombre, la personalización de la URL y las promociones que se realizan dentro de esta plataforma. Para ver los detalles, podrás hacerlo haciendo Clic en Condiciones de las páginas de Facebook.

Condiciones de las páginas de Facebook

 

Las siguientes condiciones, junto con nuestra Política de uso de datos y nuestra Declaración de derechos y responsabilidades, se aplican a todas las páginas de Facebook. Asimismo, todo el contenido de las páginas debe cumplir nuestras Normas comunitarias.

 

I. General

 

A. La administración de la página de una marca, entidad (lugar u organización) o figura pública solo puede estar a cargo de un representante autorizado.

B. Cualquier usuario puede crear una página para expresar su apoyo o interés en una marca, entidad (lugar u organización) o figura pública, siempre y cuando no haya posibilidad de confusión con una página oficial ni vulnere los derechos de otras personas.

C. El contenido publicado en una página es público y cualquiera que pueda visitar la página podrá verlo.

D. Deberás restringir el acceso a las páginas (a través de nuestras funciones de bloqueo) según sea necesario para cumplir las leyes aplicables y las políticas de Facebook, incluidas nuestras Normas de publicidad y Normas comunitarias.

E. No puedes incluir condiciones en tu página que contradigan nuestra Declaración de derechos y responsabilidades, nuestra Política de uso de datos o las presentes condiciones.

 

II. Administración de las páginas

 

A. Nombres de las páginas y direcciones web de Facebook

Los nombres de las páginas y las direcciones web de Facebook deben reflejar de forma precisa el contenido de la página. Podemos suprimir tus derechos administrativos o pedirte que cambies el nombre de la página y su dirección web de Facebook si la página no cumple este requisito.

Los nombres de las páginas:

i. No deben consistir únicamente de términos genéricos (por ejemplo, “cerveza” o “pizza”).

ii. Deben hacer un uso de las mayúsculas adecuado y gramaticalmente correcto; las únicas palabras que pueden escribirse completamente en mayúsculas son los acrónimos.

iii. No deben incluir símbolos, como una puntuación excesiva o indicadores de marca registrada.

iv. No deben incluir descripciones superfluas ni calificativos innecesarios.

 

B. Cambios de nombre y migraciones

Solo procesaremos los cambios de nombre y las migraciones que no den lugar a confusiones o conexiones erróneas. Por ejemplo, permitiremos migraciones del ámbito local al global, como "Facebook España" a "Facebook", pero no migraciones del ámbito global al local ni de una ubicación a otra, como "Facebook España" a "Facebook Rusia". Tampoco podrás solicitar un cambio de nombre o una migración que dé lugar a un cambio de categoría de una página de un producto a una página de una marca, de una página de opinión o genérica a una página de una marca o de un grupo a una página. Todas las migraciones se realizarán según nuestro criterio y la decisión será definitiva.

 

C. Recopilación de datos

Si recopilas contenido e información directamente de los usuarios, informarás expresamente de que eres tú (y no Facebook) quien recopila esos datos, y avisarás a los usuarios y obtendrás su consentimiento para utilizar el contenido y la información recopilados. Independientemente de cómo obtengas el consentimiento y la información de los usuarios, asumirás la responsabilidad de conseguir todos los permisos necesarios para reutilizar el contenido y la información.

No recopilarás contenido o información de otros usuarios, ni accederás de otro modo a Facebook, utilizando medios automáticos (como harvesting bots, robots, arañas o scrapers) sin nuestro permiso.

Cualquier dato que obtengas de nosotros deberá cumplir la Sección II de nuestras Normas de la plataforma de Facebook.

 

III. Funciones de las páginas

 

A. Publicidad en las páginas

Los anuncios y el contenido comercial (incluido el contenido publicado por las páginas) están sujetos a las Normas de publicidad.

No se permite la publicidad de terceros en las páginas de Facebook.

 

B. Portada

Todas las portadas son públicas, lo que significa que cualquiera que visite tu página podrá ver tu portada. Las portadas no pueden ser engañosas ni infringir los derechos de autor de otros. No puedes animar a los usuarios a que suban tu portada en sus biografías personales.

Las portadas no pueden incluir:

i. Información de compra o precios como, por ejemplo, "40% de descuento" o "Descárgatelo en músicasocial.com".

ii. Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico, o información que debería incluirse en la sección de información·de la página.

iii. Referencias a funciones o acciones de Facebook, como "Me gusta" o "Compartir", o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones.

iv. Llamadas a la acción, como "Consíguelo ahora" o "Cuéntaselo a tus amigos".

 

C. Aplicaciones de las páginas

Las aplicaciones que se incluyan en tu página deben cumplir las Normas de la plataforma de Facebook.

 

D. Ofertas

Facebook puede no ser un lugar adecuado para todos los tipos de ofertas, por lo que eres el único responsable de determinar si es el espacio más idóneo para tu oferta. Si creas una oferta a través de la herramienta de creación de ofertas de Facebook, se aplicarán las siguientes políticas:

i. Eres el responsable de garantizar que tu oferta cumple las presentes condiciones, así como las leyes, normativas y reglamentos aplicables. Las ofertas están sujetas a muchas normativas (como los descuentos de bebidas alcohólicas o las ofertas dirigidas a menores) y deberás consultar a un experto si no estás seguro de que tu oferta vaya a cumplir las leyes aplicables.

ii. Si hay alguna restricción en tu oferta (como una fecha de caducidad o limitaciones para el canje de un cupón), deberás informar a los usuarios de tales restricciones en la sección de condiciones de la oferta.

iii. Eres el único responsable de cualquier canje inadecuado, fraude u otros problemas derivados de la distribución y el canje de tu oferta.

iv. Si tu oferta puede canjearse en un comercio que no diriges, eres el único responsable de comunicarte con el comerciante que participa en la oferta.

v. No debes utilizar la herramienta de creación de ofertas de Facebook para ofrecer el equivalente a una tarjeta de regalo, certificado de regalo o tarjeta de valor almacenado.

 

E. Promociones

Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia), así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos necesarios). Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos los requisitos legales. Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.

Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal o en una aplicación de una página.

ii. Las promociones deben incluir lo siguiente:

a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante.

b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook.

c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.

iii. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.

iv. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción.

v. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta", como mecanismos de votación para una promoción.

vi. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.

vii. Definiciones:

a. “Administración” debe entenderse como la gestión de cualquier elemento de la promoción, como recopilar inscripciones, realizar un sorteo, valorar las participaciones o notificar a los ganadores.

b. Con “comunicación” nos referimos a promocionar, publicitar o hacer referencia a una promoción mediante cualquier método en Facebook, por ejemplo, en anuncios, en una página o en una publicación en el muro.